JAKARTA TERKINI - PT Pupuk Indonesia (PI) Niaga, salah satu anak perusahaan PT Pupuk Indonesia (Persero), menganggap Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap 4 September sebagai momen penting untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan.

"Hari Pelanggan adalah waktu yang tepat bagi kami untuk menegaskan komitmen terhadap kepuasan pelanggan," kata Pelaksana Tugas Senior Vice President (SVP) Perdagangan Pupuk Indonesia Niaga, Dewi Ambarwati, dalam keterangannya di Jakarta, Rabu.

Menurut Dewi, perayaan Hari Pelanggan tahun ini difokuskan pada perbaikan proses administrasi, memastikan petani mendapatkan pupuk tepat waktu dan secara efisien, serta meningkatkan kualitas layanan. Pihaknya juga menekankan prioritas pada kebutuhan pelanggan.

Salah satu kegiatan yang dilaksanakan untuk meningkatkan pelayanan adalah temu pelanggan dengan mitra kios di wilayah kerja cabang Palembang dan Lampung. Pada tahun 2024, cabang Lampung telah menyelenggarakan beberapa sesi temu pelanggan, termasuk dengan mitra kios di empat kabupaten wilayah kerjanya.

"Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk memperbaiki koordinasi dalam pembinaan penyaluran pupuk bersubsidi, serta melakukan pengecekan administrasi penyaluran dari kios ke petani menggunakan aplikasi I-Pubers," jelas Dewi. Kegiatan ini bertujuan untuk mengurangi kesalahan dalam proses input data ke aplikasi I-Pubers.

"Acara ini juga merupakan salah satu cara kami untuk lebih dekat dengan pelanggan dan mendengarkan suara mereka, yang ternyata masih terdapat kendala dalam penyaluran pupuk bersubsidi," tambahnya.

PI Niaga beroperasi sebagai distributor resmi Pupuk Indonesia (Persero) dan memiliki sembilan cabang di seluruh Indonesia, yaitu Medan, Pekanbaru, Jambi, Palembang, Lampung, BJB (Bandung, Jakarta, Banten), Semarang, Surabaya, dan Makassar. Sebagai distributor, PI Niaga memastikan ketersediaan stok pupuk subsidi sesuai alokasi dan ketentuan pemerintah, serta berkomitmen untuk menyalurkan pupuk subsidi secara aman dengan sistem e-RDKK dan e-Alokasi.